消费曝光台|运动鞋寄出变大米？淘宝邮政速递：未保价，赔七倍运费

近日，店铺迪达动鞋递郑州的买阿米邮张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝一店铺购买的斯运运动鞋鞋码不合，便通过邮政速递寄给商家以调换尺码，寄出却在几天后被商家告知收到的变大保快递是一袋大米。

张先生说，赔倍他投诉后，运费得到的淘宝回应称，由于他在寄出快递时没有保价，店铺迪达动鞋递不能按照鞋子的买阿米邮实际价值赔偿，只能按照运费的斯运七倍，即赔偿15.4元。寄出张先生表示，变大保购买此运动鞋的实际花费为389元，他无法接受快递公司的这一处理，目前还在继续向中国邮政速递公司申诉。

消费者投诉：

据张先生介绍，4月13日，他在淘宝一运动专营店以389元的价格购买了一双运动鞋，这双鞋的尺码为40.5码。在收到快递并试穿之后，他发现鞋子的尺码不合适，于是向店铺申请了退货。他将鞋子与原包装一起拿到了菜鸟驿站，选择了邮政速递将运动鞋退货给商家。

张先生说，几天后，店铺客服联系到他，声称他们收到的包裹并不是运动鞋，而是一袋大米，对于此包裹，他们只能拒收并退回到寄件地址。张先生说，他确信自己发出的快递是运动鞋而非大米，怀疑快递在运输途中被人调包。

经协商，店铺客服告诉张先生，由于目前他们的确没有收到退货，所以无法为张先生办理退款。如果张先生能将原本的运动鞋找到，并重新寄回商家，他们可以为其更换尺码。

4月24日，张先生在快递公司申诉平台“邮政业消费者申诉”公众号进行申诉，客服回应称，只能按照运费的七倍赔偿15.4元。

据河南省邮政管理局消费者投诉中心5月13日作出的结案回复截图显示，该投诉中心经核实，涉事快件内件为鞋子，邮费2.2元，未保价，4月16日由河南郑州发往天津，4月19日收方拒收退回。投诉中心认为，按照中国邮政速递公司背书条款：“保价快件丢失最高按保价金额赔偿，未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的七倍赔偿，最高不超过物品本身价值”。中国邮政速递公司决定按照张先生实际邮费2.2元的七倍，即15.4元赔付给张先生。

对于这一结果，张先生表示不能接受。

企业回应：

对此，中国邮政速递公司的客服工作人员回应澎湃新闻称，对于运动鞋无端变成大米一事，他们并不清楚是出自什么原因，菜鸟驿站、货物运输路上、快递员配送，这些环节都有可能会出现纰漏，从而造成这一结果。

张先生表示不接受其处理结果，目前正在寻找其他渠道进行下一步的申诉。

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