6月17日消息，上海今日，银保银行上海银保监局发布《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的监局进步金融金融通知》。《通知》要求，做好各银行要统筹疫情防控与经济社会发展，网点认真践行金融的服务服务政治性、人民性，满足提升营业网点及工作人员金融服务效能，客户重点从六方面入手，需求全力满足广大客户金融服务需求，上海切实解决人民群众“急难愁盼”问题。银保银行

原文如下：

上海银保监局办公室关于进一步做好银行网点金融服务

满足市民集中办理业务需求的监局进步金融金融通知

沪银保监办发〔2022〕168号

辖内各中外资法人银行、政策性银行分行、做好大型银行分行、网点股份制银行分行、服务服务城市商业银行分行、外资银行分行、村镇银行，上海市银行同业公会：

目前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。现将有关事项通知如下：

一、做好营业网点服务管理及预案。各银行要在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上，全力保障营业网点应开尽开。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分层管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。

二、适当延长营业服务时间。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。

三、适当增加营业窗口和一线工作人员。通过加强总分支行联动及人员下沉、各网点人员合理调配等多种方式，增加重点营业网点的窗口和一线工作人员，增强服务意识，改进服务态度，有效提升服务承载能力。

四、提升精细化服务能力。完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强秩序维护和现场分流，安排人员预先询问客户办理的业务，按照业务类型及时引导客户进行网点或机具分流。加强网点大堂内外的客户关爱，提供必要饮水、遮阳（雨）及等候设施，提前做好扫场所码等防疫准备工作，做好客户情绪安抚、解释和关爱。

五、做好基础设施保障。加强重点网点的自助机具维护，保障机具高效运行。各级代理库、业务库、营业网点等现金业务经办机构妥善做好人员备份及排班，保障现金供应充足、券别结构合理，满足企事业单位、个人居民等现金需求。严格执行现金“收支两条线”及消毒工作要求，保障现金安全卫生。

六、加强适老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。推广应用适老手机银行APP，进一步优化界面服务方式，便于老年人获取信息和服务。完善应急保障措施，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。

特此通知。

上海银保监局办公室

2022年6月17日

• ·美媒：马斯克对推特员工表示已结束裁员，正寻求招入更多工程师
• ·周二热门中概股涨跌不一 拼多多涨超5%知乎跌超4%
• ·不用装机的“云桌面”拿下商用电脑市场增量，医疗教育金融场景受青睐
• ·北京10月18日新增本土确诊34例、无症状感染者8例
• ·北京朝阳区新增感染者352例，含71例社会面筛查人员
• ·中期选举前，美国总统拜登宣布正式开放学生贷款减免申请
• ·田洪良:主要货币短线操作指南
• ·昔日拜唐苹全球最低价中标集采震动业界，如今拜耳退出多地集采续约
• ·年内罚没1600万！重庆农商行涉“九宗罪”，新董事长履职不足半年
• ·回购潮里选股也要擦亮眼
• ·爱心人寿拟增资3.2亿引入新里程健康 后者或成第一大股东
• ·奈飞第三季度营收79亿美元 净利润同比下降3.5%
• ·理想汽车8月交付4571辆，同比、环比均下滑过半
• ·第二批试点机构兴银理财首只养老理财产品即将面世 专家建议在相关产品流动性上“做文章”
• ·情绪回暖！多家老牌私募重申看好A股，这两类超跌股成香饽饽，3000点是中期底？
• ·罕见！公募专户投资总监跳槽至调研企业，朋友圈喊话愿以实业报国