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中国证监会8月10日消息，证监证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，优化建设12386网络平台（具体上线运营时间另行通知），升级和12386热线电话共同构成12386服务平台，证监接收投资者诉求，优化为投资者提供服务。升级

证监会介绍，证监在推进热线优化升级工作的优化同时，证监会还对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的升级公告》进行了修订，形成了《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见。

征求意见稿共十九条，主要修订内容包括：明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台，作为接收投资者诉求的渠道，站稳资本市场监管的人民立场，依法处理投资者合理诉求；明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项；强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。

证监会表示，欢迎社会各界提出宝贵意见，证监会将根据公开征求意见情况，进一步修订完善，履行相关程序，待热线优化升级完成后发布实施。

2013年9月6日，12386热线开通并试运行。热线运行近9年来，妥善处理投资者诉求约80万件，为投资者挽回损失约3亿元，成为证监会服务投资者的重要窗口和平台，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定方面发挥了积极作用。

武汉科技大学金融证券研究所所长董登新说，完善12386服务平台，将进一步畅通证券投资者诉求反映渠道，有助于加强投资者保护。证监会及派出机构将证券期货市场经营主体投诉处理情况纳入日常监管工作，并作为衡量合规管理水平的重要内容。在诸多举措推动下，“大投保”格局将更加完善。

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